Mängelmeldungen durch Bürger haben sich in vielen Kommunen längst etabliert, mal als Scheckheft, mal als Kontaktformular auf der Homepage oder als App.
Viele Möglichkeiten der Kommunikation mit dem Bürger bleiben trotzdem ungenutzt: Papiergebunde Meldungen oder einfache Kontaktformulare bieten nicht die Möglichkeit der Nachverfolgung, erlauben keine Fotodokumentation und lassen sich in Fachanwendungen nur per händischer Eingabe weiterverwenden. App-basierte Meldungen haben für den Bürger den Nachteil, dass diese sich in einem App-Store anmelden müssen; für die Kommune fehlt i.d.R. die Möglichkeit der automatisierten Übernahme in bestehende Fachanwendungen. Die Mängelmeldung bleibt so eine Insellösung.
Unsere Lösung „g-diag Bürgermeldung“ vereinfacht das gesamte Verfahren, verbessert die Kommunikation mit den Bürgern und bettet sich dabei nahtlos in die bestehenden IT-Strukturen ein.
Pluspunkte:
- Eingabe von Mängeln wahlweise über ein Webportal, per Tablet, Smartphone oder von jedem anderen onlinefähigen Gerät
- Nutzung ohne Anmeldung an einem Appstore
- Aufruf der Software von der Homepage der Kommune, per Kurzlink oder QR-Code
- Erfassung von Mängeln sowohl von Bürgern als auch von Mitarbeitern der Stadtverwaltung, auf Wunsch passwortgesicherter Bereich für interne Meldungen
- Erfassen des Mangels anhand vorgegebener (selber konfigurierbarer) Listen
- Verortung anhand einer Adressangabe und/oder per Karte
- Optionale Fotos zu einem Mangel
- Auswertung der Mängel im Onlineportal mit integrierter Kartenansicht
- Direkte Weitergabe von Mangeleinträgen an Fachanwendungen
- Rückmeldefunktion für Bürger
- Datenhaltung vollständig in Deutschland
Mehr Infos unter: Punchbyte Bürgermeldung / Mängelmelder
Punchbyte Infoblog 