Wir wünsche Frohen Ostern und ein paar ruhige Tage
Zu einem kundenorientierten Arbeiten gehört eine lückenlose Dokumentation von Kundenwünschen, Feedback, Produktänderungen, aber auch ganz besonders von Reklamationen. Fehler bei Unternehmen werden von Kunden deutlich eher akzeptiert, wenn eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht wird oder in der Vergangenheit bereits gemacht wurde.
Zudem sorgt ein systematische Feedback- und Reklamationsmanagement für ein besseres Image, zeigt intern Produktmängeln schneller auf, hilft bei der Beseitigung von Mängeln und vermeidet das mehrfache Auftreten immer gleicher Fehler.
Es trägt auch wesentlich zur Kundenbindung bei: Je besser die Kommunikation mit dem Kunden ist, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass dieser das Unternehmen weiter empfiehlt.
Mit dem cloudbasierten g-diag Ticketsystem werden alle eingehenden Kundenanfragen systematisch erfasst, nachverfolgt, bearbeitet und umgesetzt.
- Erfassung von Anfragen, Anliegen, Wünsche, Aufträgen, Feedback und Reklamationen
- Gruppierung nach Vorgangsart
- Umfangreiche Such- und Filterfunktionen
- Laufende Anzeige des Status
- Definition von Zuständigkeiten
- Priorisierung
- Automatische Warnfunktion beim Überschreiten vorgegeben Fristen
- Information von Kollegen und Kunden per E-Mail
- Direktes Einbinden der Kunden im Portal
- Dokumentation aller Aufgaben und Maßnahmen
- Nachfolgemaßnahmen zur künftigen Fehler-Abstellung
- Integrierte Knowledge-Base
- Stunden- und Kostenerfassung
- Auswertung und Statistik
Mit unserer praxiserprobten Software aus der Produktreihe g-diag ist die Digitalisierung längst in Kontrolle & Wartung wie auch auf Baustellen angekommen und vereint Unterhalt der Infrastruktur, Antragstellung, Kommunikation und Kartendarstellung in einem Gesamtsystem.
Die gesamte Produktreihe ist als mobile Cloud-Lösung konzipiert und durch den modularen Aufbau vielfältig einsetzbar. Für Kontroll- und Wartungsaufgaben stehen beispielsweise die Module Baumkontrolle, Spielplatzprüfung, Bauwerkskontrolle, Straßen- & Streckenkontrolle, Schachtkontrolle oder Sinkkastenkontrolle zur Verfügung.
Für Auftraggeber interessant ist die Einbindung von Dienstleistern, die ihren Arbeitsvorrat online aufrufen und abarbeiten können. Für Dienstleister besteht die Möglichkeit, Endkunden einen Zugang zum Portal zu ermöglichen, damit diese Kontrollberichte und weitere Dokumente abrufen können.
Für Bürger und Mitarbeiter können über den Mängelmelder Schäden einfach gemeldet und im System weiterbearbeitet werden.
Auch wir machen am 04.06.2021 einen Brückentag und sind telefonisch nicht erreichbar. Unsere Hotline ist aber per E-Mail wie gewohnt erreichbar.
Die Entwässerung von Straßen und Plätzen erfolgt über Sinkkästen (Gully /Sinkkasten /Senkkasten), mit denen das Oberflächenwasser in das Kanalnetz abgeleitet werden soll. Da hierbei Laub, Reifenabrieb, kleinere Äste oder Steine mitgeführt werden können, haben die Sinkkästen darüber hinaus die Aufgabe, diese Schwemmstoffe zurückzuhalten und die Kanalisation so vor dem Eintrag von Fremdstoffen zu schützen.
Damit diese Funktion aufrechterhalten werden kann, sollten Sinkkästen zweimal jährlich überprüft und ggf. gereinigt werden. Unsere Sinkkasten-App begleitet Sie bei der laufenden Reinigung und Wartung ebenso wie bei regelmäßigen oder außerplanmäßigen Kontrollen. Als einfach zu bedienende App, die alle Arbeitssschritte mit wenigen Klicks dokumentiert.
Funktionsumfang
- Ersterfassung der Sinkkästen, wahlweise mit Foto und mit aktueller GPS-Position
- Automatische Inventarisierung aller neu erfassten Sinkkästen
- Erfassung von Objekt/Straße, Bauform, Ausführung, Reinigungs-/Wartungsintervall
- Planung und Dokumentation der laufenden Wartung/Reinigung
- Erfassung aller laufenden Arbeiten am Sinkkasten
- Erfassen von Mängeln, Maßnahmen und turnusgemäßen Arbeiten
- Schnelle Ein-Klick-Sammeleingabe für eine Gruppe von Sinkkästen, z.B. nach der Reinigung aller Sinkkästen einer gesamten Straße
- Vergeben und Überwachen von dringenden Ad-hoc-Maßnahmen, z.B. nach Starkregenereignissen
- Rechtssichere Eingabe durch den integrierten Zeitstempel g-diag verify
- Alle Eingaben aus selber definierbaren Auswahllisten
- Einfache & schnelle Eingabe vor Ort, große Zeitersparnis in Büro
- Umfangreiche Auswertungen und Statistiken
- Anzeige als Liste oder Export nach Excel
- Tourenplanung
- Integriertes Kartenmodul g-diag Maps zur Anzeige von Sinkkästen, mit Inventarnummer und/oder mit offenen Maßnahmen
- Export der Kartendaten als KML-Datei
- Mobile App mit einfacher, klarer Benutzerführung
- Nutzung mit jedem internetfähigen Gerät, ohne App-Store
- Archivierung der Daten für eine dauerhafte, rechtssichere Dokumentation
- Auf Wunsch inklusive Webhosting
- Datenhaltung vollständig in Deutschland
Die Stadt Bremervörde digitalisiert die Straßenaufbrüche und deren Genehmigungsverfahren in einer interaktiven Cloud-Lösung – mit Punchbyte g-diag.Wir begrüßen die Stadt Bremervörde als neuen Kunden und freuen uns auf eine gute und lange Zusammenarbeit.
Leider gibt es zum zweiten Mal in diesem Jahr einen Lockdown. Wir sind als Dienstleister nicht unmittelbar betroffen und können Sie – wie übrigens schon seit Jahren – vollständig online per Fernwartung betreuen.
Unsere Hotline ist durchgehend erreichbar. Mit zwei vollständig digitalisierten Standorten sind wir jederzeit, sogar im Fall einer Quarantäne, für Sie da.
Aktuell haben wir aber, wie schon beim ersten Lockdown, ein stark erhöhtes Aufkommen bei Hotline-Anrufen durch die Vielzahl an (z.T. neu einzurichtenden) Homeoffice-Arbeitsplätzen. Bitte haben Sie daher dafür Verständnis, dass wir eingehende Supportfälle strikt nach Dringlichkeit (Nutzbarkeit der Software vor Änderungswünschen) und nach Reihenfolge des Eingangs bearbeiten.
Die Gemeinde Kalbach digitalisiert ihre Bauantragsbearbeitung und setzt auf unsere Produktreihe Punchbyte g-ment für die digitale Verwaltung.
Wir begrüßen Kalbach als neuen Kunden bei Punchbyte und freuen uns auf eine lange Zusammenarbeit.
#kalbach #punchbyte #digitalisierung #egovernment #digitaleverwaltung #digitalerbauantrag
Und wieder ist ein Jahr vorbei, Zeit, die Luftschlangen wieder mal zu entstauben.
Am 20.07.2000 wurde Punchbyte gegründet. Nicht nur ein großer Grund zu feiern, sondern auch einmal unseren Kunden – wieder einmal – ein herzliches Dankeschön zu sagen: Für die langjährige und gute Zusammenarbeit. Nicht wenige sind schon seit Anfang an dabei, was uns natürlich sehr freut.
Die Stadt Flöha digitalisiert die Kontrolle seiner Infrastruktur mit unserer Produktreihe g-diag. Wir freuen uns, dass wir das Projekt mit einer maßgeschneiderten Sofwarelösung unterstützen dürfen, freuen uns auf die Zusammenarbeit und begrüßen die Stadt Flöha als neuen Kunden.
Punchbyte Infoblog 